A cada edição
do Coletivo, apresentaremos um setor da
Vicasa. Assim, todos saberão
um pouco mais sobre cada área de
nossa empresa! Dessa vez falaremos sobre
o Tráfego.
Além de motoristas, cobradores e
fiscais, cinco colaboradores trabalham na
parte administrativa
do setor de Tráfego da Vicasa, que
está subdividido em quatro áreas:
Relações de Trabalho
(Itamar), Escala e Planejamento (Flavio
e Celso), Bilhetagem Eletrônica (Diogo)
e o Serviço de Atendimento ao Usuário
Vicasa - SAUV (Leonardo).
Segundo o gerente do setor, Flávio
Caldasso, o maior desafio do Tráfego
da Vicasa é o atendimento ao usuário.
“Fazer o que a gente planeja ficar
o mais próximo possível do
executável”, conta. Ou seja,
a grande tarefa é fazer o cumprimento
do que é planejado. Flávio
chama isso de “Padronização
da Operação”.
“Por exemplo: se há uma linha
que o horário é de seis em
seis minutos, o que esperamos é que
o
padrão dela seja de seis em seis
minutos em todas as paradas. Isso hoje não
acontece, mas é esse o nosso grande
desafio”, esclarece.
Perguntamos a ele de que forma os demais
colaboradores da empresa podem contribuir
com
o sucesso do Tráfego. “No caso
de motoristas e cobradores, podem contribuir
sabendo e assumindo a responsabilidade dessa
padronização. Não adianta
querer ganhar um tempo na viagem e deixar
para o seu colega que vem atrás transportar
todos os passageiros”, diz.
O gerente revela que uma série de
informações sobre cada linha
está sendo levantada.
“Cada linha tem a sua peculiaridade:
paradas, quebra-molas, sinaleiras. Ou seja,
cada linha tem que ter um padrão
de desempenho, quem trabalhar nela tem que
saber como ela funciona e todos devem executar
a tarefa da mesma maneira.”, explica.
Fica aqui a dica de como colaborar com o
desempenho desse setor.
