Portanto, quando conversamos com alguém, além de nossas palavras, nossos movimentos também transmitem informações.
* Olhar nos olhos de quem nos fala transmite segurança e confiança;
* Colocar as duas mãos atrás da cabeça pode ser lido como arrogância ou desprezo;
* Braços cruzados transmitem diversas mensagens: proteção, medo, timidez, frieza. É uma atitude
defensiva;
* Firmeza no aperto de mão passa confiança e respeito;
* Quando esfregamos o queixo, estamos em dúvida, ou decidindo algo;
* Não coloque a mão em frente à boca ao falar. É um gesto que passa falsidade e gera desconfiança;
* O uso de óculos escuros não permite que façamos o contato visual;
* Quando falamos com alguém, não devemos fazer coisas como ler jornal ou atender o telefone celular (a não ser em casos de emergência);
* No caso de atendimento ao cliente, o uso correto do uniforme passa uma impressão de confiança, organização e respeito;
* E, finalmente, a dica infalível: sorria! O sorriso é a melhor forma de acabar com a
negatividade e abrir um canal de comunicação agradável em seu dia-a-dia!