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A Qualidade
na Vicasa |
Unidade
Cachoeirinha em busca da ISO
Agora
é a vez da Manutenção
da Vicasa Cachoeirinha buscar a certificação
da ISO
9001:2000 e comprovar que presta um
serviço de qualidade. O caminho
para isso
já foi trilhado pela unidade
Canoas – é a padronização
dos processos de trabalho.
O momento é de adaptação
do padrão de serviço da
Manutenção Cachoeirinha
para os moldes da unidade de Canoas
– já certificada. “Estamos
levando toda a documentação
para Cachoeirinha,
com as instruções de trabalho,
o passo a passo de cada atividade e
o manual da qualidade.
Tudo para ver o que é preciso
adaptar”, diz uma das responsáveis
pela qualidade na unidade Canoas, Lisiane
Luz.
Fevereiro foi o mês de auditorias
internas em Cachoeirinha. Para março
está prevista a pré-auditoria,
já com um auditor da BVQI, o
órgão certificador. “Mas
é só um ensaio”,
diz Lisiane. E em abril acontece a auditoria
para a certificação.As
datas ainda estão sujeitas às
alterações, mas se a projeção
se cumprir, estamos bem perto da ISO,
só depende do nosso trabalho.
“O que nós precisamos dos
colaboradores é apenas o comprometimento.
Não vai haver grandes alterações
no serviço, e por isso a certificação
deve ser vista como algo positivo –
que vem para deixar o serviço
mais fácil e evitar alguns retrabalhos”.
O negócio é ficar atento
às adaptações,
seguir a certificação
como meta e depois comemorar o fato
de que, graças ao nosso trabalho,
fazemos parte de uma manutenção
de qualidade
assegurada! |
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A
nova Política da Qualidade da Manutenção
Colegas, confiram a nossa nova
Política da Qualidade da Manutenção,
Visão, Missão e Valores!
Podemos considerar tudo isto como Diretrizes
Organizacionais, que são um conjunto
de orientações que devemos
seguir. A Política, Visão,
Missão e Valores eforçam
o nosso comprometimento com os serviços
e com a melhoria contínua do Sistema
de Gestão da Qualidade. A revisão
das Diretrizes Organizacionais foi laborada
pelo Comitê da Qualidade e aprovada
pelo nosso diretor, Sr. Alexandre Biazus.
POLÍTICA DA QUALIDADE DA
MANUTENÇÃO
Fornecer um serviço de manutenção
eficaz, visando a
conquista de menores custos, investindo
no desenvolvimento
dos colaboradores e na melhoria contínua
dos processos.
VISÃO
Tornar-se excelência pela qualidade
dos serviços de manutenção
de ônibus, satisfazendo as necessidades
dos clientes até 2010.
MISSÃO
Garantir a disponibilidade dos veículos
com base em uma
prestação de serviços
de qualidade, visando atingir as metas
e
proporcionar a satisfação
dos clientes.
VALORES
¨ Valorização e desenvolvimento
das pessoas;
¨ Compromisso com a melhoria contínua
dos serviços;
¨ Responsabilidade sócio-ambiental;
¨ Comprometimento com a satisfação
dos nossos clientes.
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Inversão
de fluxo concluída em março
O embarque em nossos
ônibus agora é pela porta da
frente.
Março
começa com a Vicasa adaptada à
inversão de fluxo no interior dos seus
veículos. Os prazos para a mudança
estão sendo cumpridos e nas primeiras
semanas do mês,
toda a frota da empresa estará modificada
– é o que garante o engenheiro
de tráfego, Flávio Caldasso.
As linhas de Canoas- Porto Alegre ficaram
concluídas primeiro. Até o fechamento
desta edição, cerca de 120 carros
de Cachoeirinha estavam prontos, faltando
apenas 100 para a conclusão. As linhas
que fazem a integração passam
pelo processo por último.
Se a Vicasa se mostra bem adaptada à
mudança, seus clientes a acompanharam
e assimilaram da melhor maneira a inversão.
Houve uma dificuldade inicial de adaptação,
mas acabamos recebendo alguns elogios. Isso
tem a ver com uma sensação de
segurança que a proximidade entre motorista
e cobrador passa para nossos clientes.
Flávio destaca que a nova posição
do cobrador nos veículos intimida possíveis
assaltantes. “Na medida em que íamos
invertendo o fluxo dos carros, o número
de assaltos começou a cair. A maior
segurança é uma das principais
propostas da inversão, e agora vemos
que isto realmente está acontecendo”. |
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Primeiro a inversão, agora
a implantação da bilhetagem...
Os cobradores serão
de importância fundamental na bilhetagem.
Junto com a inversão
de fluxo, os veículos da Vicasa estão
sendo preparados para a bilhetagem: sistema
de cobrança eletrônica através
de um cartão. Outra mudança
que promete ainda mais qualidade e segurança
às viagens da empresa.
A grande razão para isso, explica o
engenheiro de tráfego, Flávio,
“é a diminuição
do volume de dinheiro dentro dos ônibus
devido ao uso do cartão”. O que
tende a excluir os ônibus da mira dos
assaltantes, além de coibir outros
tipos de crimes, como o comércio ilegal
de valestransporte.
No início de março chegam à
empresa os validadores e os primeiros testes
estão marcados para final de abril.
A partir de maio a bilhetagem se desencadeia,
até o meio do ano os dois sistemas
de cobrança funcionarão, e no
segundo semestre todo o sistema será
eletrônico.
É importante frisar que o cobrador
terá um papel bem definido com a mudança
do sistema de cobrança – sendo
um agente facilitador e fiscalizador do bom
funcionamento da bilhetagem eletrônica.
Eles serão os principais orientadores
do uso da tecnologia, pois orientarão
os clientes a lidarem com a novidade.
Além disso, a cobrança em dinheiro
não será extinta, apenas reduzida.
Com a chegada da bilhetagem eletrônica,
a facilidade e a segurança serão
cada vez mais parte do
cotidiano da Vicasa! |
ATENÇÃO
A Vicasa está buscando a satisfação
de todos os seus colaboradores. Por isso, desde
o dia 15 de janeiro, contamos com o apoio do
Departamento de Recursos Humanos em Cachoeirinha.
O atendimento é em horário integral:
- Segunda a sexta-feira, das 8h às 12h
e das 13h às 17h30.
Aproveitem mais esta oportunidade! |
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