O tema central desta nova edição de O Coletivo, é a importância do atendimento
adequado aos clientes. Em diversas matérias podemos perceber o foco que a Vicasa está dando a este aspecto de nossa prestação de serviço. Atender bem nossos passageiros é importante para nós por uma razão fundamental: é importante para eles também!

Podemos perceber a valorização que nossos clientes dão a um atendimento correto nas manifestações feitas no Serviço de Atendimento ao Usuário Vicasa (SAUV). Do total de reclamações registradas até o dia 18 de agosto, uma parte fazia referência a algum item relacionado ao atendimento: seja em relação ao comportamento, seja no que se refere à condução do veículo ou na cobrança de tarifa. Quando um cliente reclama sobre algo, demostra que se trata de um aspecto do serviço que é importante para ele.
Os elogios feitos ao SAUV também mostram a valorização dada pelos usuários ao bom atendimento. De todos os elogios recebidos até 18 de agosto, 50% eram para o bom atendimento prestado por nossos motoristas e cobradores. Isso mesmo! Metade dos elogios recebidos pela Vicasa foram direcionados a esta questão, mostrando, mais uma vez, o quanto ela é importante
para os passageiros.
Por esta razão, em grande parte dos textos de nosso jornal este tema está sendo, de alguma forma, trabalhado. Na página três, falamos sobre os novos veículos que a Vicasa colocou à disposição nas linhas.
Em seguida, na página quatro, matérias sobre a valorização dos colaboradores que aproveitam as oportunidades de treinamento e dicas de direção defensiva demonstram nosso investimento em preparar a equipe para melhorar a prestação de um serviço de qualidade. Na página cinco, a tradicional valorização de profissionais que se destacaram na empresa, através do “Gente que Faz”.
Na página seis, matérias que tratam da questão da qualidade e da certificação. As ações sociais e o novo ciclo do PAZ (que tem como foco o atendimento ao cliente) são os destaques.
E, finalmente, na página oito, a capacitação dos colaboradores da Transcal e mais ações de responsabilidade social da Vicasa estão retratadas.
Boa leitura!

Alexandre Biazus
Diretor